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淘宝网“消费者保障服务”“先行赔付”等名词解释

2016-3-23 编辑:admin 来源:YOKA品尚网 阅读次数:
  导读:  淘宝网“消费者保障服务”“先行赔付”等名词解释   1、“消费者保障服务”是什么?   所谓消费者保障服务:其实就是指经用户申请,由淘宝在确认接受其申请后,针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(...

 淘宝网“消费者保障服务”“先行赔付”等名词解释

  1、“消费者保障服务”是什么?
  所谓消费者保障服务:其实就是指经用户申请,由淘宝在确认接受其申请后,针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称"买家")达成交易并经支付宝服务出售的商品,根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定,用户按其选择参加的消费者保障服务项目(以下称“服务项目”),向买家提供相应的售后服务。除本协议另有规定外,使用者可根据其销售的商品种类及意愿选择参与特定的服务项目。淘宝可在淘宝网不时公示新增的服务项目或服务项目修改。
  2、“先行赔付”是什么?
  所谓的“先行赔付”是“消费者保障服务”系列服务中的基础服务项目。指用户(下称“卖家”)使用淘宝网提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按“先行赔付”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购得的特定商品要求该卖家进行赔付。具体为,当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,且在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则(含“先行赔付”服务规则)向淘宝发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。
  3、“如实描述”是什么?
  如实描述全称"商品如实描述",网购最担心的就是“购买到的实物与卖家描述的不一样”,淘宝上带有如实描述标志的商品,卖家均承诺提供“如实描述”服务。如果买来的商品与购买时描述的商品不一样,就可以要求卖家退货。如卖家拒绝退货,就可以发起“如实描述”投诉,向淘宝申请卖家赠付。
  4、“7天无理由退换货”是什么?
  所谓“7天无理由退换货”指用户(下称“卖家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按“7天无理由退换货”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为,当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家有义务向买家提供退换货服务;若卖家未履行其义务,则买家有权按照“7天无理由退换货”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉,并申请“7天无理由退换货”赔付。
  5、“假一赔三”是什么?
  所谓“假一赔三”是指用户(下称“卖家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按“假一赔三”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对已购得的商品认定为假货的前提下,要求卖家三倍赔偿。具体为,当买家使用支付宝服务购买支持“假一赔三”服务的商品后,在交易成功后14天内,如买家认为该商品为假货,且在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下,买家有权按“假一赔三”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉,并申请“假一赔三”赔付。
  6、“30天维修”是什么?
  30天维修全称"数码与家电30天维修服务",淘宝网上有带30天维修标志的商品,30天内由卖家提供无条件的免费维修服务!请注意30天内无论出现了哪种问题,都可以要求卖家免费维修一次!如果卖家不肯修或在约定的时间内未修好,买家就可以发起"数码与家电30天维修服务"投诉,向淘宝申请卖家赔付.
  7、“正品保障”是什么?
  正品保障全称“商城正品保障”,淘宝商城所有的商品都提供卖家承诺的“正品保障”服务,卖家可以提供正规发票。如买家购买的商品不是正品,买家就可以发起“正品保障”投诉,向淘宝申请卖家赔付。

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